Términos y Condiciones

Última actualización: 7 de julio de 2026

Bienvenido a MOOM. Al navegar, cotizar, comprar o utilizar nuestro sitio web, redes sociales, WhatsApp, formularios de contacto, tienda en línea o cualquier otro canal oficial de atención, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones.

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestros canales digitales, así como la compra, cotización, personalización, fabricación, entrega, garantía y atención relacionada con nuestros productos de joyería.

1. Identidad de la tienda

MOOM es una marca comercial operada por:

J.M. VENTAS, S.A. DE C.V.
RFC: JVE0901283K5
Domicilio de atención: Cto. Dr. Gustavo Baz 8, Fraccionamiento Industrial Ex Hacienda del Pedregal, 52948, Ciudad López Mateos, Estado de México, México.
Correo electrónico: joyas@moomjoyeria.com
Teléfono / WhatsApp: 55 1006 0339

Para efectos de estos Términos y Condiciones, J.M. VENTAS, S.A. DE C.V., operadora de la marca MOOM, podrá ser referida como “MOOM”, “nosotros”, “la Empresa” o “la tienda”.

2. Uso del sitio web y canales oficiales

Al acceder a nuestro sitio web o comunicarse con MOOM por cualquiera de nuestros canales oficiales, el usuario acepta utilizar dichos canales de forma lícita, responsable y conforme a estos Términos y Condiciones.

El usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada al realizar compras, cotizaciones, solicitudes de diseño, facturación, envío o cualquier otro trámite relacionado con nuestros productos y servicios.

MOOM se reserva el derecho de rechazar, cancelar o suspender pedidos, cotizaciones o solicitudes cuando detecte información falsa, incompleta, uso indebido del sitio, actividades fraudulentas o cualquier conducta que pueda afectar a la Empresa, otros usuarios o terceros.

3. Productos

MOOM ofrece joyería, anillos de compromiso, piezas personalizadas, diamantes de laboratorio, diamantes naturales cuando así se especifique, y otros productos relacionados con joyería fina.

Las imágenes, fotografías, videos, renders, modelos 3D, simulaciones digitales y demás materiales visuales mostrados en nuestro sitio web, redes sociales o canales de comunicación tienen fines ilustrativos. El producto final puede presentar ligeras variaciones derivadas de la iluminación, configuración de pantalla, ángulos de fotografía, características naturales o técnicas de los materiales, procesos de fabricación artesanal, ajustes de diseño o disponibilidad de piedras y metales.

En piezas personalizadas o fabricadas bajo pedido, el cliente reconoce que cada joya puede tener variaciones propias del proceso de producción, sin que ello implique necesariamente un defecto de fabricación.

4. Diamantes de laboratorio

MOOM ofrece diamantes de laboratorio en determinados productos y diseños. Los diamantes de laboratorio son piedras creadas mediante procesos tecnológicos controlados que replican las condiciones de formación de un diamante.

Los diamantes de laboratorio tienen la misma composición química que los diamantes naturales; sin embargo, su origen es distinto, ya que son creados en laboratorio y no extraídos de la tierra.

Cuando una pieza incluya diamantes de laboratorio, MOOM procurará indicarlo de forma clara en la descripción del producto, cotización o comunicación correspondiente. En caso de que el cliente desee un diamante natural, deberá solicitarlo expresamente para recibir una cotización específica, sujeta a disponibilidad y condiciones particulares.

5. Personalización y cotizaciones

Algunas piezas de MOOM pueden requerir cotización personalizada. Esto puede aplicar, entre otros casos, cuando el cliente elige o modifica:

• Tipo de piedra.

• Forma o corte de la piedra.

• Quilataje.

• Tipo de metal.

• Color del metal.

• Talla del anillo.

• Montura.

• Diseño especial.

• Grabados.

• Acabados.

• Características específicas de fabricación.

Las cotizaciones pueden variar según disponibilidad de materiales, piedras, tipo de cambio, complejidad del diseño, tiempos de fabricación y cualquier otro factor relacionado con la producción de la pieza.

Las cotizaciones emitidas por MOOM tendrán la vigencia que se indique en cada caso. Si no se especifica una vigencia, la cotización podrá cambiar sin previo aviso antes de que el cliente realice el pago o anticipo correspondiente.

En piezas personalizadas, MOOM podrá compartir con el cliente un render, diseño digital, referencia visual, simulación o descripción del producto antes de iniciar la fabricación. La aprobación del cliente sobre el render, diseño, cotización, talla, metal, piedra o características de la pieza será considerada como autorización para continuar con el proceso correspondiente.

6. Pagos y anticipos

MOOM podrá aceptar pagos a través de distintos métodos, incluyendo:

• Tarjetas de crédito o débito directamente desde la plataforma.

• Mercado Pago.

• PayPal.

• Apple Pay.

• Google Pay.

• Kueski Pay.

• Transferencia bancaria, cuando sea autorizada por MOOM.

• Otros métodos de pago que puedan incorporarse en el futuro.

Algunos productos podrán requerir pago total al momento de la compra. En otros casos, especialmente en piezas personalizadas, piezas bajo pedido o cotizaciones especiales, MOOM podrá solicitar un anticipo para iniciar el proceso de diseño, compra de materiales, adquisición de piedra o fabricación.

El saldo pendiente, cuando exista, deberá liquidarse antes de la entrega o envío de la pieza, salvo que MOOM indique expresamente una condición distinta por escrito.

El pedido se considerará confirmado únicamente cuando MOOM haya recibido el pago o anticipo correspondiente y haya validado la información necesaria para procesarlo.

7. Tiempos de fabricación y entrega

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de si la pieza está disponible para entrega inmediata o si debe fabricarse bajo pedido.

En productos de entrega inmediata, MOOM procurará preparar y enviar la pieza en el menor tiempo posible, sujeto a confirmación de pago, datos completos del cliente y disponibilidad logística.

En piezas personalizadas o fabricadas bajo pedido, el tiempo de fabricación y entrega será informado al cliente durante la cotización, confirmación del pedido o seguimiento correspondiente. Estos tiempos son estimados y pueden variar por disponibilidad de materiales, piedras, procesos de fabricación, ajustes solicitados por el cliente, revisión de calidad, temporada alta, causas de fuerza mayor o situaciones ajenas a MOOM.

MOOM mantendrá comunicación con el cliente para informar avances relevantes del pedido cuando sea necesario.

8. Envíos

MOOM ofrece envío gratuito dentro de la República Mexicana.

La cobertura de envíos es a todo México, sujeto a disponibilidad de las paqueterías y cobertura en la dirección proporcionada por el cliente.

Las paqueterías o servicios de entrega que MOOM podrá utilizar incluyen, entre otros:

• DHL.

• FedEx.

• Estafeta.

• Uber o servicios de mensajería local, cuando aplique.

• Otros proveedores logísticos que MOOM considere adecuados.

Los tiempos de entrega pueden variar según la dirección de envío, tipo de producto, disponibilidad de la pieza, fecha de fabricación, tiempos de preparación, cobertura de la paquetería y condiciones externas al control de MOOM.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada, así como un número telefónico de contacto válido. MOOM no será responsable por retrasos, costos adicionales o incidencias derivadas de datos incorrectos, incompletos o imprecisos proporcionados por el cliente.

Los paquetes enviados por MOOM viajan asegurados. En caso de pérdida, daño o incidencia atribuible a la paquetería, MOOM dará seguimiento al caso con el proveedor logístico correspondiente y apoyará al cliente durante el proceso de aclaración. La resolución estará sujeta a la investigación, tiempos y políticas de la paquetería involucrada.

Cuando el sistema de la paquetería marque un paquete como entregado, MOOM podrá solicitar evidencia, guía, confirmación o investigación adicional al proveedor logístico en caso de que el cliente reporte alguna incidencia.

9. Cambios y devoluciones

MOOM busca que cada cliente reciba una pieza conforme a lo solicitado, cotizado y aprobado. Sin embargo, debido a la naturaleza de la joyería personalizada, algunas compras pueden estar sujetas a condiciones especiales.

No aplican cambios ni devoluciones en piezas personalizadas, fabricadas bajo pedido, modificadas a solicitud del cliente, grabadas, ajustadas, cotizadas especialmente o aprobadas mediante render, diseño digital, descripción o confirmación expresa del cliente, salvo que exista un defecto de fabricación comprobable atribuible a MOOM.

No se aceptan cambios ni devoluciones por cambio de opinión, error en la selección del cliente, preferencia personal, variación razonable en color o apariencia por pantalla, o diferencias propias de un proceso artesanal.

En caso de error en la talla proporcionada o aprobada por el cliente, MOOM podrá realizar el ajuste correspondiente con un costo adicional de $1,500 MXN, el cual cubre la modificación de talla y los gastos de envío relacionados con dicho ajuste.

El ajuste de talla estará sujeto a viabilidad técnica según el diseño, tipo de montura, metal, piedra, grabado o características de la pieza. En algunos diseños, el ajuste podría no ser posible o requerir una evaluación especial.

Para solicitar un cambio, revisión o aclaración, el cliente deberá contactar a MOOM al correo joyas@moomjoyeria.com o al WhatsApp 55 1006 0339, proporcionando número de pedido, comprobante de compra, fotografías del producto y descripción del caso.

10. Garantía

MOOM ofrece garantía contra defectos de fabricación en sus piezas, siempre que el defecto sea comprobable y no derive de mal uso, accidentes, desgaste natural o modificaciones realizadas por terceros.

La garantía puede cubrir, según evaluación de MOOM:

• Defectos de fabricación.

• Revisión de montura.

• Ajuste o revisión de piedra.

• Problemas estructurales atribuibles al proceso de fabricación.

• Aclaraciones relacionadas con la pieza entregada.

La garantía no cubre:

• Golpes, caídas, aplastamientos o accidentes.

• Mal uso de la pieza.

• Exposición a químicos, perfumes, cloro, productos de limpieza, cosméticos u otras sustancias que puedan afectar la joyería.

• Desgaste natural por uso.

• Pérdida o robo de la pieza.

• Pérdida de piedras causada por golpe, mal uso o falta de mantenimiento.

• Modificaciones, reparaciones o ajustes realizados por terceros.

• Daños derivados de no seguir recomendaciones de cuidado.

• Variaciones normales propias de materiales, uso o fabricación artesanal.

MOOM podrá solicitar fotografías, videos o revisión física de la pieza para determinar si el caso procede como garantía. La resolución de garantía dependerá de la evaluación técnica de la pieza.

11. Cancelaciones

En productos de entrega inmediata, el cliente podrá solicitar la cancelación únicamente si el pedido aún no ha sido preparado, enviado o entregado a paquetería.

En piezas personalizadas, fabricadas bajo pedido o cotizadas especialmente, no aplican cancelaciones una vez que el cliente haya aprobado el render, diseño, cotización, características de la pieza, selección de piedra, talla, metal o cualquier elemento necesario para iniciar el proceso.

Lo anterior se debe a que, una vez aprobado el diseño o características de la pieza, MOOM puede iniciar procesos de compra de materiales, adquisición de piedra, diseño, fabricación, mano de obra o producción personalizada.

Los anticipos realizados para piezas personalizadas podrán no ser reembolsables cuando el proceso ya haya iniciado, cuando se haya adquirido una piedra o material específico, o cuando se haya aprobado el render o diseño correspondiente.

12. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web, redes sociales, materiales comerciales, fotografías, videos, renders, modelos 3D, textos, diseños, logotipos, identidad gráfica, nombres comerciales, campañas, guías, catálogos y demás elementos relacionados con MOOM son propiedad de J.M. VENTAS, S.A. DE C.V., de MOOM o de sus respectivos titulares.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, copia, uso comercial, descarga no autorizada o utilización de dichos contenidos sin autorización previa y por escrito de MOOM.

Los diseños personalizados, renders o propuestas creadas por MOOM para un cliente no podrán ser utilizados, reproducidos o solicitados a terceros sin autorización de MOOM.

13. Facturación

El cliente que requiera factura deberá proporcionar sus datos fiscales correctos durante el mes en que se realizó la venta.

Los datos necesarios para facturación pueden incluir RFC, razón social, régimen fiscal, uso de CFDI, código postal fiscal, correo electrónico y cualquier otro dato requerido por la normativa fiscal vigente.

MOOM no será responsable por errores en facturas derivados de información incorrecta, incompleta o enviada fuera del plazo correspondiente por parte del cliente.

Una vez emitida la factura, cualquier corrección estará sujeta a viabilidad fiscal, tiempos administrativos y disposiciones aplicables.

14. Precios, promociones y disponibilidad

Los precios publicados en el sitio web, redes sociales, cotizaciones o materiales comerciales pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, salvo que el cliente ya haya realizado el pago correspondiente y MOOM haya confirmado el pedido.

Las promociones, descuentos, beneficios o campañas especiales estarán sujetos a vigencia, disponibilidad, restricciones y condiciones específicas indicadas en cada caso.

La disponibilidad de productos, piedras, metales, tallas o diseños puede variar. En caso de que un producto no esté disponible después de realizar una compra, MOOM contactará al cliente para ofrecer una alternativa, ajuste de pedido, tiempo estimado de fabricación o solución aplicable.

15. Cuidado de las piezas

El cliente reconoce que la joyería fina requiere cuidados especiales. MOOM recomienda evitar golpes, contacto con químicos, exposición prolongada a humedad, perfumes, cremas, cloro, productos de limpieza o actividades que puedan dañar la pieza.

También se recomienda revisar periódicamente monturas, piedras, broches y ajustes, especialmente en piezas de uso diario como anillos de compromiso.

El desgaste natural por uso no será considerado defecto de fabricación.

16. Limitación de responsabilidad

MOOM no será responsable por daños indirectos, incidentales, pérdidas económicas, retrasos ocasionados por terceros, fallas en plataformas de pago, interrupciones del sitio web, retrasos de paquetería, causas de fuerza mayor o situaciones fuera de su control razonable.

MOOM se compromete a atender de buena fe las solicitudes, aclaraciones y reportes de sus clientes, buscando soluciones razonables conforme a estos Términos y Condiciones y la legislación aplicable.

17. Aviso de Privacidad

El tratamiento de los datos personales del cliente se regirá por el Aviso de Privacidad de MOOM, disponible en nuestro sitio web o mediante solicitud al correo joyas@moomjoyeria.com.

Al utilizar nuestros canales oficiales, solicitar una cotización o realizar una compra, el cliente reconoce haber leído y aceptado nuestro Aviso de Privacidad.

18. Modificaciones a los Términos y Condiciones

MOOM podrá modificar, actualizar o cambiar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para atender cambios legales, operativos, comerciales, tecnológicos o de servicio.

Las modificaciones estarán disponibles en nuestro sitio web oficial o serán comunicadas por los medios que MOOM considere adecuados.

Se recomienda al usuario revisar periódicamente estos Términos y Condiciones.

19. Contacto

Para dudas, aclaraciones, solicitudes de garantía, cambios, seguimiento de pedidos, cotizaciones o cualquier tema relacionado con estos Términos y Condiciones, el cliente puede contactar a MOOM a través de:

Correo electrónico: joyas@moomjoyeria.com
Teléfono / WhatsApp: 55 1006 0339
Domicilio de atención: Cto. Dr. Gustavo Baz 8, Fraccionamiento Industrial Ex Hacienda del Pedregal, 52948, Ciudad López Mateos, Estado de México, México.