Aviso de Privacidad Integral

Última actualización: 7 de julio de 2026

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables en México, MOOM, marca comercial operada por J.M. VENTAS, S.A. DE C.V., pone a disposición de sus clientes y usuarios el presente Aviso de Privacidad.

Para efectos del presente aviso, J.M. VENTAS, S.A. DE C.V., en adelante “MOOM”, “nosotros” o “la Empresa”, es responsable del tratamiento, uso y protección de los datos personales que sean recabados a través de nuestro sitio web, tienda en línea, redes sociales, WhatsApp, formularios de contacto, cotizaciones, ventas presenciales o cualquier otro medio de comunicación oficial.

1. Identidad y domicilio del responsable

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

J.M. VENTAS, S.A. DE C.V.
RFC: JVE0901283K5
Marca comercial: MOOM
Domicilio de atención: Cto. Dr. Gustavo Baz 8, Fraccionamiento Industrial Ex Hacienda del Pedregal, 52948, Ciudad López Mateos, Estado de México, México.
Correo electrónico: joyas@moomjoyeria.com
Teléfono: 55 1006 0339

2. Datos personales que recopilamos

MOOM podrá recabar los siguientes datos personales de sus clientes, usuarios o prospectos:

• Nombre completo.

• Número telefónico.

• Correo electrónico.

• Dirección de envío.

• Datos de facturación, incluyendo RFC, razón social, régimen fiscal, uso de CFDI, domicilio fiscal y correo para facturación.

• Información relacionada con compras, pedidos, cotizaciones, apartados, pagos, anticipos y entregas.

• Información proporcionada a través de WhatsApp, redes sociales, formularios de contacto o conversaciones con nuestro equipo.

• Historial de cotizaciones, preferencias de diseño, talla de anillo, tipo de metal, tipo de piedra, quilataje, estilo de montura u otros detalles necesarios para elaborar piezas personalizadas.

• Información relacionada con garantías, cambios, ajustes, reparaciones o seguimiento posterior a la compra.

MOOM no solicita datos personales sensibles para la operación ordinaria de la tienda. En caso de que en algún momento fuera necesario recabar información adicional, se informará previamente al titular y se solicitará el consentimiento correspondiente cuando así lo exija la legislación aplicable.

3. Datos de pago

MOOM no almacena directamente los datos bancarios completos de sus clientes, tales como números completos de tarjetas, códigos de seguridad o información confidencial de cuentas bancarias.

Los pagos realizados en nuestro sitio web o mediante medios digitales son procesados a través de plataformas externas y proveedores de servicios de pago seguros. Entre los métodos de pago que podemos ofrecer se encuentran:

• Tarjetas de crédito o débito directamente desde la plataforma.

• Mercado Pago.

• PayPal.

• Apple Pay.

• Google Pay.

• Kueski Pay.

• Otros métodos de pago que puedan incorporarse en el futuro.

El tratamiento de los datos necesarios para procesar pagos podrá estar sujeto también a los avisos de privacidad, términos y condiciones y políticas de seguridad de dichas plataformas externas.

4. Finalidades primarias del tratamiento de datos

Los datos personales que recopilamos serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias para la relación comercial con MOOM:

• Procesar pedidos, compras, apartados, anticipos y pagos.

• Elaborar y dar seguimiento a cotizaciones.

• Diseñar, fabricar, personalizar o preparar piezas de joyería solicitadas por el cliente.

• Confirmar detalles de productos, tallas, materiales, piedras, monturas, grabados o características especiales.

• Realizar envíos y entregas.

• Contactar al cliente respecto a su compra, cotización, diseño, pago, entrega o garantía.

• Emitir facturas y comprobantes fiscales.

• Brindar atención al cliente.

• Gestionar garantías, ajustes, reparaciones, cambios o aclaraciones.

• Dar seguimiento a diseños personalizados, piezas bajo pedido o solicitudes especiales.

• Confirmar identidad del cliente cuando sea necesario para procesar pedidos, pagos, entregas o aclaraciones.

5. Finalidades secundarias del tratamiento de datos

Adicionalmente, MOOM podrá utilizar sus datos personales para las siguientes finalidades secundarias:

• Envío de promociones, descuentos, campañas, novedades y lanzamientos.

• Invitaciones a eventos, citas, experiencias de marca o activaciones.

• Publicidad personalizada o remarketing.

• Encuestas de satisfacción.

• Análisis estadístico, comercial y de comportamiento de compra.

• Mejora de nuestros productos, servicios, sitio web y experiencia de usuario.

• Creación de audiencias publicitarias en plataformas digitales.

El titular podrá negarse al uso de sus datos personales para finalidades secundarias enviando una solicitud al correo electrónico joyas@moomjoyeria.com.

La negativa para el uso de datos personales en finalidades secundarias no será motivo para negar los productos o servicios solicitados por el cliente.

6. Transferencias de datos personales

MOOM podrá compartir sus datos personales con terceros nacionales o extranjeros únicamente cuando sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad.

Sus datos podrán ser compartidos con:

• Empresas de paquetería y mensajería.

• Plataformas de pago.

• Proveedores de facturación electrónica.

• Shopify y herramientas relacionadas con la operación de la tienda en línea.

• WhatsApp Business y herramientas de comunicación con clientes.

• Plataformas de email marketing.

• Proveedores de publicidad digital, análisis web y remarketing.

• Proveedores tecnológicos, administrativos, contables o legales.

• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.

MOOM procurará que dichos terceros traten los datos personales conforme a la legislación aplicable y únicamente para los fines necesarios relacionados con la prestación de sus servicios.

7. Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web podrá utilizar cookies, píxeles, etiquetas, herramientas de análisis y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias, analizar el comportamiento de los usuarios, medir el rendimiento del sitio y mostrar publicidad relacionada con nuestros productos.

Estas tecnologías pueden recopilar información como tipo de navegador, dispositivo utilizado, páginas visitadas, tiempo de navegación, interacciones con anuncios y comportamiento dentro del sitio web.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear, limitar o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente si se desactivan ciertas cookies necesarias para el funcionamiento de la tienda.

8. Medidas de seguridad

MOOM implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información por internet puede garantizar seguridad absoluta. Por ello, MOOM recomienda a sus usuarios cuidar la confidencialidad de sus cuentas, dispositivos, medios de contacto y datos de pago.

9. Derechos ARCO

El titular de los datos personales tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales, conocidos como derechos ARCO.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular deberá enviar una solicitud al correo electrónico:

joyas@moomjoyeria.com

La solicitud deberá incluir, al menos:

• Nombre completo del titular.

• Medio de contacto para comunicar la respuesta.

• Descripción clara del derecho que desea ejercer.

• Datos personales sobre los que busca ejercer el derecho correspondiente.

• Documento que acredite su identidad o, en su caso, la representación legal del titular.

• Cualquier información o documento que facilite la localización de los datos personales.

MOOM dará respuesta a la solicitud conforme a los plazos establecidos por la legislación aplicable.

10. Revocación del consentimiento

El titular podrá revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales, siempre que dicha revocación sea legalmente procedente y no impida el cumplimiento de obligaciones derivadas de una relación jurídica vigente, como pedidos en proceso, pagos pendientes, garantías, facturación o cumplimiento de obligaciones fiscales.

Para solicitar la revocación del consentimiento, el titular deberá enviar un correo a:

joyas@moomjoyeria.com

11. Limitación del uso o divulgación de datos personales

El titular podrá solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales para dejar de recibir comunicaciones promocionales, publicitarias o de marketing por parte de MOOM.

Para ello, podrá enviar una solicitud al correo electrónico:

joyas@moomjoyeria.com

También podrá solicitar su baja de listas de correos promocionales mediante los mecanismos incluidos en dichas comunicaciones, cuando estén disponibles.

12. Conservación de datos personales

MOOM conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, así como para atender obligaciones legales, fiscales, contables, comerciales, contractuales, de garantía, atención al cliente o resolución de aclaraciones.

Una vez cumplidas dichas finalidades y cuando no exista obligación legal o comercial para conservarlos, los datos personales podrán ser bloqueados, eliminados o anonimizados conforme a los procedimientos internos de MOOM.

13. Menores de edad

MOOM no busca recopilar de forma intencional datos personales de menores de edad sin el consentimiento de sus padres, tutores o representantes legales.

En caso de que un menor de edad proporcione datos personales a través de nuestros canales oficiales, se entenderá que cuenta con la autorización correspondiente de sus padres, tutores o representantes legales.

14. Cambios al Aviso de Privacidad

MOOM podrá modificar, actualizar o cambiar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento para atender cambios legales, operativos, comerciales o tecnológicos.

Cualquier modificación estará disponible en nuestro sitio web oficial o será comunicada a través de los medios que MOOM considere adecuados.

Se recomienda al usuario revisar periódicamente este Aviso de Privacidad para conocer cualquier actualización.

15. Contacto

Para cualquier duda relacionada con este Aviso de Privacidad, el tratamiento de sus datos personales o el ejercicio de sus derechos ARCO, puede contactarnos a través de:

Correo electrónico: joyas@moomjoyeria.com
Teléfono: 55 1006 0339
Domicilio de atención: Cto. Dr. Gustavo Baz 8, Fraccionamiento Industrial Ex Hacienda del Pedregal, 52948, Ciudad López Mateos, Estado de México, México.