Política de Envíos

Última actualización: 7 de julio de 2026

En MOOM cuidamos cada detalle para que tu joya llegue de forma segura. Nuestros envíos se realizan dentro de la República Mexicana y los tiempos pueden variar según la disponibilidad de la pieza, el proceso de fabricación, la dirección de entrega y la cobertura de la paquetería.

La presente Política de Envíos forma parte de los Términos y Condiciones de MOOM y aplica para compras realizadas a través de nuestro sitio web, WhatsApp, redes sociales, cotizaciones personalizadas o cualquier canal oficial de atención.

1. Cobertura

MOOM realiza envíos dentro de la República Mexicana.

La cobertura está sujeta a la disponibilidad de las paqueterías o servicios logísticos utilizados. En caso de que la dirección proporcionada por el cliente se encuentre en una zona extendida, de difícil acceso o con cobertura limitada, MOOM podrá contactar al cliente para coordinar una alternativa de entrega.

2. Costo de envío

Todos los envíos dentro de México son gratuitos para nuestros clientes en la primera entrega del pedido.

Sin embargo, podrán aplicarse cargos adicionales de envío, reenvío o mensajería en los siguientes casos:

• Cuando el cliente proporcione una dirección incorrecta, incompleta o imprecisa.

• Cuando el paquete no pueda entregarse por ausencia del destinatario.

• Cuando el paquete sea devuelto a MOOM por causas atribuibles al cliente.

• Cuando el cliente solicite una modificación posterior por error en la elección de talla, color, material, diseño u otra característica previamente aprobada.

• Cuando sea necesario realizar un nuevo envío derivado de una solicitud de ajuste, cambio o corrección no atribuible a MOOM.

En caso de aplicar algún cargo adicional, MOOM informará al cliente el monto correspondiente antes de realizar el nuevo envío.

3. Paqueterías y métodos de entrega

MOOM podrá realizar sus envíos a través de distintas paqueterías o servicios logísticos, incluyendo:

• DHL.

• FedEx.

• Estafeta.

• Uber o mensajería local, cuando aplique.

• Otros proveedores logísticos autorizados por MOOM.

MOOM elegirá la paquetería o método de entrega más adecuado según la ubicación del cliente, disponibilidad del servicio, seguridad del paquete, tipo de pieza y condiciones logísticas del pedido.

4. Tiempos de preparación

Los tiempos de preparación pueden variar dependiendo del tipo de producto adquirido.

Piezas de entrega inmediata

Las piezas disponibles para entrega inmediata se preparan una vez confirmado el pago y recibidos los datos completos de envío del cliente.

Piezas personalizadas o bajo pedido

Las piezas personalizadas, fabricadas bajo pedido o sujetas a cotización especial se enviarán una vez que hayan concluido el proceso de fabricación, revisión de calidad y liquidación total del pedido.

En estos casos, el tiempo de fabricación se informará al cliente durante el proceso de cotización, compra o seguimiento del pedido.

5. Tiempos de entrega

El tiempo de entrega comienza a contar una vez que la pieza está lista, el pago ha sido confirmado y el pedido ha sido entregado a la paquetería o servicio logístico correspondiente.

Los tiempos de entrega pueden variar por factores como:

• Dirección de envío.

• Cobertura de la paquetería.

• Disponibilidad de la pieza.

• Proceso de fabricación, en caso de piezas personalizadas.

• Temporada alta.

• Días inhábiles.

• Condiciones climáticas.

• Incidencias logísticas.

• Revisión de seguridad o aseguramiento del paquete.

• Situaciones ajenas al control de MOOM.

MOOM procurará mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido y brindará seguimiento cuando exista alguna incidencia relevante.

6. Confirmación y guía de rastreo

Una vez que el pedido haya sido entregado a la paquetería o servicio logístico, MOOM compartirá con el cliente la información de envío correspondiente.

Esta información podrá incluir:

• Confirmación de envío.

• Número de guía.

• Paquetería asignada.

• Información de rastreo disponible.

La guía o confirmación de envío podrá enviarse por correo electrónico, WhatsApp o cualquier otro medio de contacto proporcionado por el cliente.

7. Datos de envío del cliente

Para procesar correctamente el envío, el cliente deberá proporcionar información completa, correcta y actualizada, incluyendo:

• Nombre completo.

• Teléfono de contacto.

• Correo electrónico.

• Calle.

• Número exterior e interior, si aplica.

• Colonia.

• Código postal.

• Ciudad o municipio.

• Estado.

• Referencias de entrega, si aplica.

MOOM no se hace responsable por retrasos, entregas fallidas, costos adicionales, devoluciones o incidencias ocasionadas por datos incorrectos, incompletos, imprecisos o faltantes proporcionados por el cliente.

En caso de que sea necesario realizar un nuevo envío por errores en la información proporcionada, el costo adicional podrá ser cubierto por el cliente.

8. Paquetes asegurados

Los paquetes enviados por MOOM viajan asegurados.

En caso de pérdida, daño o incidencia atribuible a la paquetería, MOOM dará seguimiento con el proveedor logístico correspondiente y apoyará al cliente durante el proceso de aclaración.

La resolución del caso estará sujeta a la investigación, tiempos, evidencia y políticas de la paquetería involucrada. MOOM dará acompañamiento al cliente durante este proceso, pero la determinación final dependerá de la información y resolución emitida por el proveedor logístico.

9. Entrega marcada como completada

Cuando la paquetería marque un paquete como entregado, se entenderá que el pedido fue entregado conforme a la información registrada por el proveedor logístico.

Si el cliente reporta que no recibió el paquete a pesar de que aparece como entregado, MOOM podrá solicitar a la paquetería una investigación, evidencia de entrega, firma, fotografía, ubicación o cualquier información disponible.

La resolución de este tipo de casos dependerá de la investigación y respuesta emitida por la paquetería o proveedor logístico correspondiente.

10. Entregas locales o por Uber

En ciertas zonas, MOOM podrá realizar entregas locales mediante Uber, mensajería local o entrega coordinada directamente con el cliente.

Esta modalidad estará sujeta a disponibilidad, ubicación, horario, tipo de pieza y confirmación previa por parte de MOOM.

En caso de entrega local, MOOM coordinará con el cliente los detalles necesarios para realizar la entrega de forma segura.

11. Retrasos o causas fuera del control de MOOM

MOOM no será responsable por retrasos ocasionados por causas externas o ajenas a su control, tales como:

• Retrasos de paquetería.

• Días festivos o inhábiles.

• Condiciones climáticas.

• Zonas extendidas o de difícil acceso.

• Problemas operativos del proveedor logístico.

• Causas de fuerza mayor.

• Dirección incorrecta o incompleta.

• Ausencia del destinatario.

• Procesos de investigación o aseguramiento del paquete.

• Situaciones de seguridad, bloqueos, contingencias o restricciones logísticas.

MOOM dará seguimiento a los envíos y apoyará al cliente en caso de incidencias, pero los tiempos y resoluciones finales pueden depender de terceros proveedores de paquetería o mensajería.

12. Reenvíos

Podrán aplicarse cargos adicionales de reenvío cuando:

• El cliente haya escrito mal la dirección.

• La dirección proporcionada esté incompleta.

• El paquete no haya podido entregarse.

• El cliente no haya estado disponible para recibir el pedido.

• La paquetería devuelva el paquete a MOOM.

• El cliente solicite un nuevo envío por ajuste, corrección o modificación no atribuible a MOOM.

• El cliente haya elegido incorrectamente la talla, color, material, diseño u otra característica del producto.

Aunque el primer envío del pedido sea gratuito, los reenvíos derivados de errores, cambios o solicitudes atribuibles al cliente podrán tener un costo adicional.

13. Contacto para dudas de envío

Para dudas, seguimiento de pedidos, aclaraciones o incidencias relacionadas con envíos, el cliente puede contactar a MOOM a través de los siguientes medios oficiales:

Correo electrónico: joyas@moomjoyeria.com
WhatsApp: 55 1006 0339
Domicilio de atención: Cto. Dr. Gustavo Baz 8, Fraccionamiento Industrial Ex Hacienda del Pedregal, 52948, Ciudad López Mateos, Estado de México, México.