Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

Última actualización: 7 de julio de 2026

En MOOM cada pieza se revisa cuidadosamente antes de ser entregada o enviada. Debido a la naturaleza de la joyería fina, las piezas personalizadas, los anillos de compromiso y los productos fabricados bajo pedido, algunas piezas no son elegibles para cambios, devoluciones o cancelaciones, salvo en casos de defecto de fabricación comprobable.

La presente Política de Cambios, Devoluciones y Garantías forma parte de los Términos y Condiciones de MOOM y aplica para compras realizadas a través de nuestro sitio web, WhatsApp, redes sociales, cotizaciones personalizadas o cualquier canal oficial de atención.

1. Aplicación de la política

Esta política aplica para:

• Compras realizadas en el sitio web de MOOM.

• Compras realizadas por WhatsApp.

• Cotizaciones personalizadas.

• Pedidos bajo diseño.

• Piezas de entrega inmediata.

• Anillos de compromiso.

• Piezas con diamantes de laboratorio.

• Piezas personalizadas o hechas bajo pedido.

Al realizar una compra, solicitar una cotización, aprobar un diseño o confirmar un pedido, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta política.

2. Cambios

MOOM busca que cada cliente reciba una pieza conforme a lo solicitado, cotizado y aprobado. Sin embargo, las condiciones para cambios pueden variar dependiendo del tipo de producto.

Piezas de entrega inmediata

Las piezas de entrega inmediata podrán ser evaluadas para cambio únicamente si se encuentran sin uso, en perfecto estado, sin alteraciones, con su empaque original y con comprobante de compra.

La aprobación del cambio estará sujeta a revisión por parte de MOOM, disponibilidad del producto y condiciones específicas del pedido.

MOOM se reserva el derecho de rechazar cambios en piezas que presenten señales de uso, daño, alteración, maltrato, modificación o falta de empaque original.

En el caso de piezas con diamantes, MOOM no aprobará ningún cambio, ajuste, devolución, reparación o reposición hasta verificar físicamente que la pieza y el diamante recibido corresponden a la pieza originalmente enviada al cliente. Esta revisión podrá incluir la validación de características, número de certificado, grabado láser, documentación, montura, piedra y cualquier otro elemento que permita confirmar la autenticidad e integridad de la pieza.

Piezas personalizadas o bajo pedido

No aplican cambios en piezas personalizadas, fabricadas bajo pedido, modificadas a solicitud del cliente, grabadas, ajustadas, cotizadas especialmente o aprobadas mediante render, diseño digital, descripción, cotización o confirmación expresa del cliente.

Tampoco aplican cambios por cambio de opinión, error del cliente, selección de talla, metal, color, material, piedra, quilataje, montura, diseño o cualquier característica previamente aprobada.

En el caso de piezas con diamantes, cualquier solicitud de cambio, ajuste, devolución, reparación, reposición o garantía estará sujeta a revisión física de la pieza para confirmar que el diamante corresponde al diamante originalmente enviado o entregado al cliente.

3. Ajustes de talla

El cliente es responsable de proporcionar y aprobar la talla correcta de anillo antes de iniciar el proceso de fabricación, ajuste o envío.

En caso de error en la talla proporcionada o aprobada por el cliente, MOOM podrá realizar el ajuste correspondiente con un costo adicional de $1,500 MXN, siempre que el diseño permita la modificación.

Este costo cubre la modificación de talla y los gastos de envío relacionados con dicho ajuste.

El tiempo estimado para realizar el ajuste de talla es de 3 días, sin considerar los tiempos de envío de ida y regreso. Este plazo podrá variar dependiendo del tipo de pieza, diseño, montura, material o complejidad del ajuste.

El ajuste de talla estará sujeto a evaluación técnica, ya que algunas piezas, por su diseño, montura, tipo de piedra, grabado, grosor, acabado o estructura, pueden no permitir modificaciones o pueden requerir un proceso especial.

MOOM informará al cliente si el ajuste es viable antes de realizar cualquier modificación.

4. Devoluciones

Debido a la naturaleza de nuestros productos, MOOM no acepta devoluciones en los siguientes casos:

• Piezas personalizadas.

• Piezas fabricadas bajo pedido.

• Piezas aprobadas mediante render, diseño digital, cotización o confirmación expresa del cliente.

• Piezas modificadas, ajustadas o grabadas a solicitud del cliente.

• Cambio de opinión.

• Error en talla, color, material, diseño, piedra, quilataje o montura seleccionada por el cliente.

• Variaciones razonables de color, brillo, proporción o apariencia derivadas de iluminación, pantalla, fotografía, render o proceso artesanal.

• Piezas usadas, dañadas, alteradas o modificadas.

• Piezas reparadas o intervenidas por terceros.

MOOM únicamente podrá evaluar una devolución, reparación, ajuste o reposición cuando exista un defecto de fabricación comprobable atribuible a MOOM.

Cada caso será revisado de forma individual y estará sujeto a evaluación técnica.

Cuando se trate de piezas con diamantes, cualquier solicitud de devolución, cambio, garantía o revisión estará sujeta a que MOOM reciba físicamente la pieza y confirme que el diamante corresponde al diamante originalmente enviado o entregado al cliente. MOOM podrá rechazar la solicitud si detecta sustitución, alteración, daño, manipulación, diferencia en características, falta de certificado o cualquier irregularidad en la piedra o en la pieza.

5. Piezas personalizadas o bajo pedido

Las piezas personalizadas o fabricadas bajo pedido se elaboran especialmente para el cliente, de acuerdo con las características solicitadas y aprobadas.

Estas características pueden incluir, entre otras:

• Tipo de piedra.

• Forma o corte de la piedra.

• Quilataje.

• Tipo de metal.

• Color del metal.

• Talla del anillo.

• Montura.

• Diseño especial.

• Grabado.

• Acabado.

• Proporciones o detalles personalizados.

El cliente podrá aprobar un render, diseño digital, cotización, talla, metal, piedra, descripción o características generales de la pieza antes de iniciar el proceso correspondiente.

Una vez aprobado el diseño, render, cotización o características de la pieza, o una vez iniciado el proceso de fabricación, no aplican cambios, devoluciones ni cancelaciones.

Los anticipos realizados para piezas personalizadas podrán no ser reembolsables cuando el proceso ya haya iniciado, cuando se haya adquirido una piedra o material específico, o cuando el cliente haya aprobado el render, diseño, cotización o características del pedido.

6. Garantía

MOOM ofrece garantía contra defectos de fabricación comprobables, siempre que el defecto no derive de mal uso, accidentes, desgaste natural, alteraciones o modificaciones realizadas por terceros.

La garantía podrá cubrir, según evaluación de MOOM:

• Defectos de fabricación.

• Problemas estructurales atribuibles a MOOM.

• Fallas no causadas por mal uso.

• Reparación o revisión técnica de la pieza.

• Evaluación de montura, estructura o componentes de la pieza cuando sea necesario.

La aplicación de la garantía dependerá de una revisión técnica realizada por MOOM. En caso de proceder, MOOM determinará la solución más adecuada según el tipo de pieza, defecto detectado y condiciones del producto.

7. Qué no cubre la garantía

La garantía de MOOM no cubre:

• Golpes.

• Caídas.

• Aplastamientos.

• Robo o pérdida de la pieza.

• Mal uso.

• Desgaste natural por uso.

• Exposición a químicos.

• Contacto con cloro, perfumes, cremas, cosméticos, productos de limpieza u otras sustancias que puedan afectar la joyería.

• Daños derivados de actividades físicas, ejercicio, trabajos manuales o uso inadecuado.

• Pérdida de piedras por golpe, mal uso, falta de mantenimiento o desgaste natural.

• Reparaciones, ajustes o modificaciones realizadas por terceros.

• Variaciones normales derivadas del proceso artesanal.

• Cambios en el brillo, acabado o apariencia ocasionados por uso cotidiano.

• Daños derivados de no seguir las recomendaciones de cuidado de la pieza.

El desgaste natural por uso no será considerado defecto de fabricación.

8. Revisión de piezas

Para evaluar una solicitud de cambio, devolución o garantía, MOOM podrá solicitar al cliente información y evidencia del caso.

Esta información puede incluir:

• Fotografías de la pieza.

• Videos del problema reportado.

• Comprobante de compra.

• Número de pedido o cotización.

• Descripción detallada del caso.

• Revisión física de la pieza, si MOOM lo considera necesario.

MOOM realizará una evaluación técnica para determinar si el caso procede como cambio, devolución, reparación, ajuste o garantía.

El envío de fotografías, videos o evidencia no garantiza la aprobación automática de la solicitud.

Cuando se trate de piezas con diamantes, MOOM deberá recibir físicamente la pieza para verificar que el diamante corresponde al diamante originalmente enviado o entregado al cliente. Esta revisión podrá incluir la validación de certificado, número de certificado, grabado láser, características de la piedra, montura y cualquier otro elemento que permita confirmar la autenticidad e integridad de la pieza.

MOOM podrá rechazar la solicitud si detecta sustitución, alteración, daño, manipulación, diferencia en características, falta de certificado o cualquier irregularidad en el diamante o en la pieza.

9. Soluciones posibles

Cuando una solicitud sea procedente, MOOM podrá ofrecer una o varias de las siguientes soluciones, según el caso:

• Reparación de la pieza.

• Ajuste.

• Revisión técnica.

• Reposición parcial.

• Reposición de la pieza, cuando aplique.

• Evaluación de garantía.

• Devolución únicamente en casos excepcionales y procedentes.

La solución aplicable será determinada por MOOM después de revisar la pieza y validar si el problema corresponde a un defecto de fabricación o a otra causa.

10. Condiciones para solicitar cambio, devolución o garantía

Para solicitar un cambio, devolución o garantía, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Contactar a MOOM por correo electrónico o WhatsApp.

• Presentar comprobante de compra.

• Proporcionar número de pedido, cotización o información que permita identificar la compra.

• Enviar fotografías, videos o evidencia del problema reportado.

• No haber alterado, reparado o modificado la pieza con terceros.

• No haber usado la pieza de forma inadecuada.

• Respetar los tiempos e indicaciones proporcionados por MOOM para la revisión del caso.

MOOM podrá rechazar solicitudes cuando la pieza presente señales de mal uso, daño accidental, intervención de terceros, desgaste natural, alteración o falta de evidencia suficiente.

11. Costos de envío por cambios o garantías

Los costos de envío relacionados con cambios, ajustes o garantías dependerán del origen del caso.

Si el defecto es atribuible a MOOM y la garantía procede, MOOM podrá cubrir el envío correspondiente según la evaluación del caso.

Si el ajuste, cambio o reenvío se debe a error del cliente, el cliente deberá cubrir el costo correspondiente.

En caso de error en la talla proporcionada o aprobada por el cliente, aplicará el costo de $1,500 MXN, el cual cubre la modificación y los gastos de envío relacionados con dicho ajuste, siempre que la modificación sea técnicamente viable.

También podrán aplicar cargos adicionales de envío o reenvío cuando:

• La dirección proporcionada sea incorrecta o incompleta.

• El cliente no esté disponible para recibir el paquete.

• La paquetería devuelva el paquete a MOOM.

• El cliente solicite un nuevo envío por ajuste, corrección o modificación no atribuible a MOOM.

12. Cancelaciones relacionadas

En piezas personalizadas, fabricadas bajo pedido o cotizadas especialmente, no aplican cancelaciones una vez que el cliente haya aprobado el render, diseño, cotización, talla, metal, piedra o características del pedido.

Lo anterior se debe a que, una vez aprobado el pedido, MOOM puede iniciar procesos de compra de materiales, adquisición de piedra, diseño, fabricación, mano de obra o producción personalizada.

En piezas de entrega inmediata, el cliente podrá solicitar cancelación únicamente si el pedido aún no ha sido preparado, enviado o entregado a paquetería.

Una vez que el pedido haya sido preparado, enviado o entregado a paquetería, la cancelación ya no podrá proceder.

13. Contacto

Para solicitar un cambio, devolución, garantía, ajuste de talla, revisión o aclaración, el cliente puede contactar a MOOM a través de los siguientes medios oficiales:

Correo electrónico: joyas@moomjoyeria.com
WhatsApp: 55 1006 0339
Domicilio de atención: Cto. Dr. Gustavo Baz 8, Fraccionamiento Industrial Ex Hacienda del Pedregal, 52948, Ciudad López Mateos, Estado de México, México.